Como lidar com as reclamações do cliente?
Como transformar um cliente queixoso em um cliente fiel?
Saiba isso e muito mais participando deste treinamento.
SAC: como lidar com as reclamações do cliente?
Dia 23/07/2014, em Blumenau / SC
Direcionado aos colaboradores da empresa que estão em contato direto com o cliente externo, o curso tem como principal objetivo promover a conscientização de que a qualidade é um item básico no relacionamento cliente-empresa.
Além disso, aprenderão a lidar com os problemas que surgem neste relacionamento e a direcionar as reclamações de forma a obter, através delas, a fidelização do cliente.
O treinamento também comentará sobre a NBR ISO 10002:2005 (Diretrizes para o tratamento de reclamações na organização) e o Decreto Federal 6.523 de 31 de julho de 2008, o qual fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.
Conteúdos abordados:
* Conceituação de qualidade. * Os princípios da qualidade e as horas da verdade. * O que leva um cliente a comprar. * Quais os elementos para obtenção da qualidade. * A evolução da qualidade no atendimento a clientes. * O que é encantar seu cliente. * A excelência no atendimento ao cliente. * Como resolver queixas, recuperar o atendimento e fidelizar o cliente. * Técnicas de cooperação: como conseguir o que você quer. * Como executar as tarefas de forma eficaz. * Atitudes de marketing pessoal: postura e comportamento, entusiasmo, educação, ética e responsabilidade, preparação constante. * Comentários sobre a NBR ISO 10002:2005 Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações. * Comentários sobre o Decreto 6.523 de 31/07/08. Público alvo: Todos os colaboradores que estão em contato com o cliente externo.
Facilitador: Claudenor R. Fortunato
Administrador de empresas, realiza processos de normalização de empresas e forma auditores de sistemas da qualidade, produtos e serviços. Presta serviços de consultoria para a implantação de Programas da Qualidade, como ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, SASSMAQ, Programa 5S / 8S / 10S. Tem grande experiência em consultoria e treinamentos para a área de Logística, compras, almoxarifado, conferência e expedição de mercadorias, administração de materiais, controle de estoques, tanto para indústrias como para empresas de serviços. Técnico em treinamentos do transporte e pela NR-11. Docência de cursos de liderança, com a formação de equipes de líderes em indústrias e empresas de serviços, para os setores administrativos e operacionais. Formação de turmas com o treinamento TWI (Training Within Industry) para a formação de líderes de setores operacionais em indústrias. Realização de palestras e cursos em diversas empresas com ênfase no desenvolvimento humano, nas relações intra e inter-pessoais e na auto-motivação para a busca de mais qualidade pessoal e no trabalho.
Período de realização: dia 23 de julho de 2014, quarta-feira, das 8h30min às 17h30min.
Local de realização: Auditório da ACIB (Associação Comercial e Industrial de Blumenau), rua Ingo Hering, 20, 8º andar, Ed. Neumarkt Financial Center (anexo ao Shopping Neumarkt), centro, Blumenau / SC.
Investimento: R$ 395,00 por participante. Inclui coffee-break, apostila, material de apoio e certificado. Política de descontos: 5% para pagamento à vista; + 5% para duas ou mais inscrições da mesma empresa; + 5% para associados ACIB / AMPE (descontos cumulativos).
FORT ASSOCIADOS LTDA 47 3327 2368 / 9911 7852
fort@fortassociados.com.br mailto:fort@fortassociados.com.br
www.fortassociados.com.br http://www.fortassociados.com.br/
Blumenau / SC
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