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<BODY><FONT size=2><FONT color=silver size=1>当你的邻居在深夜两点弹钢琴是你别气恼,你可以在四点钟时叫醒他,并告诉他你很欣赏他的演奏。<BR></FONT><BR><FONT 
color=#800080><FONT 
color=black>有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌<BR>握如何让客户既满意又感动?<BR>1、超越客户期望的客户服务; 
<BR>2、了解优质客户服务的评价指标;<BR>3、了解客户所认为重要的是什么;<BR>4、掌握"客户服务循环" 
的概念,并指能用之于实践;<BR>5、掌握如何提升客户服务技巧;<BR>6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 
<BR>7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司<BR>&nbsp;&nbsp; 
致胜的机会。<BR><BR></FONT></FONT><FONT 
color=black>详-情&nbsp;-请-查-阅-附-件!<BR></FONT></FONT></BODY></HTML>