客户服务人员的能力提升-巫东孪

巫东孪 tena at oqztmz.net
Sat Jun 15 17:01:30 UTC 2013


高中阶段有时间就要走进图书馆,没有比哪里更适合你吸取知识的营养。大学四年,你要漫漫走出图书馆。大学是四年人生经验,不是高学分。在美国的大学,课外活动常常和功课一样重要。

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌
握如何让客户既满意又感动?
1、超越客户期望的客户服务; 
2、了解优质客户服务的评价指标;
3、了解客户所认为重要的是什么;
4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;
5、掌握如何提升客户服务技巧;
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司
   致胜的机会。

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