服务的三个层次

伊海尧 vofopqf at grje.com
Thu Jun 13 19:26:27 UTC 2013


机会不会自动地找到你,你必须不断而又醒目地亮出你自己吸引别人的关注才有可能寻找到机会。但是第一步必须让人发现你,进而赏识和信仰你。因此,你必须勇于尝试,一次次地去叩响机会的大门,总有一扇会为你打开的。

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学
习,掌握如何让客户既满意又感动?
1、超越客户期望的客户服务; 
2、了解优质客户服务的评价指标;
3、了解客户所认为重要的是什么;
4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;
5、掌握如何提升客户服务技巧;
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转
成公司致胜的机会。

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                          伊海尧
                          2013-6-14-3:26:33 
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