Секретарю, офис-менеджеру, помощнику руководителя!

Этикет и протокол в жизни компании

12-13 февраля 2013 года, Москва, Арбат Бизнес Центр

1. Принципы делового этикета. Корпоративный этикет. Этикет общения работников компании. Этикет руководителя и этикет подчиненного. 2. Этикет имиджа. Стереотипы и факторы превосходства. Правила выбора и ношения деловой одежды. Манера поведения как элемент этикета имиджа. 3. Понятие протокола. Протокольный отдел как подразделение, отвечающее за соответствие мероприятий, проводимых компанией, требованиям этикета и протокола. Положение о протокольном отделе. Другие внутренние документы, регламентирующие указанную деятельность. 4. Виды протокольных мероприятий. 5. Организация и проведение совещаний высшего руководства. Подготовка и подача материалов. Подготовка помещения. Рассадка участников. Правила проведения совещаний высшего руководства. 6. Подготовка и проведение переговоров. Содержательная и организационная подготовка переговоров. Поведение при первой встрече с партнерами. Порядок представлений и приветствий. Визитная карточка. Правила пользования. Поведение во время переговоров. Порядок подписания итогового документа. 7. Протокольные требования к приему делегаций. Программа пребывания гостей в вашем городе. Факторы, которые необходимо учитывать. Порядок встреч и проводов. Рассадка гостей в автомобиле. Организация досуга гостей. 8. Подготовка командировки руководителя. Подготовка необходимых материалов. Приобретение билетов. Бронирование мест в гостинице. Организация необходимых встреч. 9. Поездка с руководителем. Рекомендации по вопросу сборов в дорогу. Поведение в поездке. Разрешение ситуаций, возникающих в поездке с руководителем. 10. Поздравления руководства, коллег и деловых партнеров. Поводы и виды поздравлений. Тексты поздравления. Оформление поздравлений. Формулировки праздничных пожеланий. 11. Подарки. Поводы и случаи преподнесения подарков. Мифы и суеверия в этой области. Элитные подарки. Их отличие. Перечень предметов, которые не следует дарить. Порядок преподнесения и принятия подарков. В каких случаях допустимо отказаться от подарка.

Стоимость участия: 18 900 рублей (НДС не взимается) ------------------- Профессиональный секретарь. Актуальные вопросы и практические решения

14 февраля 2013 года, Москва, Арбат Бизнес Центр

1. Психологические особенности делового общения. - принципы построения успешного межличностного общения. - установление делового контакта. Невербальная коммуникация, её специфика в общении. - правильное использование психологических дистанций и жестов. - как на основе поведения людей делать выводы об их характере и выбирать правильную стратегию поведения с ними. 2. Деловой стиль общения. - овладение деловым языком и стилем деловой речи. - ведение деловых бесед. Умение слушать и слышать собеседника. Бесконфликтное общение. Борьба со стрессами. - коммуникативная культура в общении по телефону. - проблемные «абоненты» и общение с ними. 3. Деловой этикет, основные принципы. - служебная этика: отношения с руководителем (субординация, лояльность), навыки общения с коллегами, посетителями. - формы обращений и приветствий. - представление людей друг другу. - визитная карточка, её основные функции. 4. Деловой протокол: организация встреч и переговоров. - организационные вопросы подготовки переговоров. - рассадка за столом переговоров. - подача чая, кофе на переговорах. - организация приёмов у руководителя («Бокал шампанского», «Фуршет», «Обед-буфет»). 5. Имидж секретаря и корпоративный имидж организации. Международный стандарт. - деловой стиль. Рекомендации к внешнему виду секретаря. - подбор аксессуаров и украшений. 6. Торжественные даты и юбилеи. - правила дарения и принятия сувениров и подарков. Психология подарка. - символика цветов. 7. Ответы на вопросы.

Стоимость участия: 10 900 рублей (НДС не взимается) ----------------------- При участии одновременно в двух семинарах – скидка 10%

Проводим семинары и тренинги – в Москве, в Сочи, за рубежом – мини-группы до 10 человек

Предлагаем проведение корпоративного обучения по данной тематике

Справки и регистрация: 8 – 495 – 646-82-62