时间检验一切。
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学 习,掌握如何让客户既满意又感动? 1、超越客户期望的客户服务; 2、了解优质客户服务的评价指标; 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践; 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转 成公司致胜的机会。
------------------详 情 请 查 阅 附 件 信 息 !-----------------
鲁沐斯 2013-6-11-21:44:31
anaconda-patches@lists.fedorahosted.org